提升車橋服務(wù)質(zhì)量不僅僅是客戶服務(wù)公司的事，整個業(yè)務(wù)團隊都需要做,。

1 ） 義和車橋市場服務(wù)專項工作持續(xù)推行 ,。針對我們義和車橋公司千臺故障指標超標問題，結(jié)合我們公司目前現(xiàn)狀,，現(xiàn)已制定方案并安排人員進行服務(wù)站走訪,，對質(zhì)量問題進行市場調(diào)研，獲得第一手消息,，提高我們公司的信息準確率和質(zhì)量整改率,。11 月義和車橋各業(yè)務(wù)人員駐點的，在駐點城市處理當?shù)胤?wù)站走訪,，必須在 11 月 25 日前完成,。由客戶服務(wù)公司列出詳細走訪計劃，并提供支持。

2）義和車橋服務(wù)技能培訓(xùn) ,。用集中培訓(xùn)和發(fā)放資料自學(xué)兩種方式提升業(yè)務(wù)人員,、服務(wù)人員的故障處置能力、故障分析能力,、故障改進能力,、故障溝通能力，以滿足主機廠,、市場服務(wù)需求,，提高我們公司產(chǎn)品市場信譽和公司知名度，從而達到促進銷售和降低服務(wù)費用及 PPM 的目的,。 

3 ）義和車橋快速服務(wù)，提升服務(wù)速度,。在這種競爭日益激烈的情況下,，各方面的差距都日益縮小，我們想要致勝,，就要在服務(wù)上提升,，快速服務(wù)、快速響應(yīng),，這項工作想要完成,，義和車橋業(yè)務(wù)人員必須打頭陣。

4 ）快速正確的處置方式,。義和車橋業(yè)務(wù),、服務(wù)人員主要提升以下能力：①產(chǎn)品質(zhì)量特性；②產(chǎn)品工藝特性,；③故障處置,；④故障原因分析；⑤改進的能力,；⑥溝通交流的能力,。

義和車橋風(fēng)險管控。

（1）首先是個人風(fēng)險意識提高,，都要注重自身風(fēng)險的管控,。要想壓款必須要出具報告報批，多方調(diào)研分析,，切實降低市場風(fēng)險,。尤其各市場銷售分公司經(jīng)理，要多渠道了解市場風(fēng)險,，提早規(guī)避,。

（2）義和車橋總體監(jiān)控 2019 年 12 月 30 日前處理截止 2018 年長期未結(jié)算產(chǎn)品及長期未回收的貨款。到期后不能開票入賬以及不能回收貨款的，業(yè)務(wù)員為市場直接責任人,，市場部經(jīng)理,、銷售分公司經(jīng)理負管理責任，從提成中扣除,。自 2015 年開始清理,，長期未結(jié)算產(chǎn)品由 599.70萬元降低至 389.57 萬元，長期未回收的貨款由 234.65 萬元降低至 130.39 萬元,。

（3）義和車橋每月嚴格進行各類風(fēng)險考核,。①回款考核；②長期未定價產(chǎn)品考核,；③當月發(fā)票未按規(guī)定開票結(jié)算的進行考核,。并根據(jù)各市場日常資金、欠款等信息,，對市場風(fēng)險進行評估,，并及時提出解決意見及辦法，切實規(guī)避市場風(fēng)險,。

義和車橋樹立成本觀念 ,， 養(yǎng)成節(jié)儉的良好習(xí)慣 。

成本觀念,，大家一定要會算賬,，現(xiàn)在生活水平提高了，有部分業(yè)務(wù)人員大手大腳慣了,，沒有成本觀念,。成本觀念是什么？每一位員工對于自己的每一項行為,，都能衡量,，是否在做無用功，或是在增加企業(yè)負擔,，在浪費企業(yè)資源,，是不是有更簡便更節(jié)省的辦法來完成，這些想法就是“成本觀念”,。對于業(yè)務(wù)人員來說,，我們要不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，以此來減少操作上,、工作上的失誤,，這就是對企業(yè)減少損失的一大貢獻。在日常工作中,，大家都要養(yǎng)成節(jié)儉的良好習(xí)慣,，認真檢討自己工作的各個環(huán)節(jié),，避免不必要的費用開支，在努力“開源”后多動腦筋“節(jié)流”,，狠下功夫,，銷售額增加了，公司贏利水平提高了,，何愁業(yè)務(wù)不發(fā)展,，何懼公司不壯大，何患收入不增加,。

義和車橋拼搶市場求發(fā)展,，搶市場、保市場是第一要務(wù),。作為義和車橋我們業(yè)務(wù)人員主要任務(wù)就是搶市場,、保市場，怎么保呢,？首先全體業(yè)務(wù)人員必須要做好以下兩點工作：一是新產(chǎn)品開發(fā)一定要跟上,，這種跟一定要全力以赴。二是要全力協(xié)調(diào),，調(diào)度到位。